“A customer is the most important visitor on our premises, he is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption in our work. He is the purpose of it. He is not an outsider in our business. He is part of it. We are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us an opportunity to do so.” -Gandhi
Deze prachtige quote wordt door het managementteam van CoNet volledig onderschreven. En daarbij hoort dan ook doen van onderzoek naar de waardering die klanten hebben voor de CoNet inspanningen. Een vast onderdeel van onze beleidscyclus is dan ook het door een extern bureau laten onderzoeken hoe onze klanten de CoNet dienstverlening beoordelen. Doordat deze onderzoeken doorlopend plaatsvinden is een fraai inzicht te verkrijgen in de klantenwaardering door de jaren heen.
Onderstaand plaatje vat de cijfers samen (klik erop voor een vergroting):
Er is ook een executive summary gemaakt met daarin extra informatie over de onderzoeksresultaten. Klik op onderstaand plaatje om het als PDF te openen!
Samenvattend kan gesteld worden dat CoNet de prestatie die in 2010 werd behaald – toen was de score onder aan de streep een 7,6 – heeft overtroffen. Er is in 2011 namelijk een 8,1 gescoord.
Wilt ook u een tevreden CoNet klant worden? Neem eens vrijblijvend contact met ons op, klik JLIB_HTML_CLOAKING !
